Customer Success Specialist (Netpeak Software)

  1. Краткое описание вакансии

    Человек, отвечающий за успех наших клиентов. 

    Тебе предстоит познакомиться с нашими платными пользователями, досконально изучить их потребности и специфику бизнеса. Они ещё не успели описать проблему — ты уже знаешь, как её решить. Они не успели подумать — а уже всё готово и ждёт подтверждения. 

    Наш Customer Success Specialist — это атомный реактор для бизнеса клиентов.

    Netpeak Software разрабатывает инструменты для специалистов поискового маркетинга.

    Netpeak Spider — программа для регулярного SEO-аудита, быстрого поиска ошибок, системного анализа и парсинга сайтов. Входит в топ-5 SEO-инструментов по версии G2Crowd и получил звание «Лучший SEO-продукт» по версии Baltic Digital Days.

    Netpeak Checker — мультифункциональный инструмент для парсинга поисковой выдачи и агрегации данных из топовых SEO-сервисов для массового анализа и сравнения сайтов. 

    У продуктов 100 000 пользователей из 170 стран, среди которых такие компании, как Thomson Reuters, Shopify, Wargaming, iProspect, OLX, Rozetka.

  2. Основные требования к будущему сотруднику на этой позиции

    1. Профессиональные знания и навыки:

      1. Грамотная устная и письменная речь.
      2. Знание английского на уровне Upper Intermediate и выше.
      3. Высокие коммуникативные навыки.
      4. Опыт общения с клиентами от 1 года.
      5. Знание ПК на уровне уверенного пользователя.
    2. Личные качества:

      1. Позитивное мышление, открытость, лёгкость в общении с новыми людьми. Если вы не любите новые знакомства, а общение с ними вызывает у вас напряжение, то данная позиция вам не подойдёт.
      2. Проактивная позиция, инициативность. Стремление к постоянному улучшению. 
      3. Высокая дисциплина и пунктуальность.
      4. Способность работать с большим количеством информации. Быстро и много учиться каждый день.
      5. Умение работать в условиях многозадачности.
  3. Функциональные обязанности:

    1. Работа с действующими клиентами, своевременное продление подписок, выставление счетов и поддержание контакта в разных каналах связи: мессенджерах, соц.сетях, по телефону и почте.
    2. Увеличение продаж через выявление новых потребностей и задач у действующих клиентов. 
    3. Проведение обучающих вебинаров и другая помощь в освоении наших продуктов.
    4. Участие в жизни компании и наших продуктов. Развитие и продвижение, как компании в целом, так и себя в частности.
  4. Что мы предлагаем сотруднику на данной должности:

    1. Ставку и бонусы по результатам каждого месяца.
    2. Есть возможность работать как из офиса в центре Одессы, так и полностью удалённо — сотрудник сам выбирает комфортный вариант.
    3. Удобный график для жаворонков, сов и неопределившихся: с 8 (12) до 17 (21).
    4. Оплачиваемый отпуск в размере 24-х календарных дней, оплачиваемые больничные.
    5. Возможность обучения и развития: опыт и помощь наших сотрудников, помощь в профессиональной адаптации и обучение куратора на протяжении всего испытательного срока.
    6. Карьерную лестницу и карту знаний, которые дают прозрачное понимание того, что нужно сделать, чтобы перейти на новую ступеньку.
    7. Закрытый форум, свою Википедию и собственную библиотеку.
    8. Систему геймификации, мемогенератор, бейджи, собственная валюта и Netpeak Store.
    9. Конференции, семинары, которые мы же организуем.
    10. Корпоративные команды по футболу, баскетболу, настольному теннису.
    11. Возможность быть частью амбициозной команды крутого технологического продукта.
    12. Возможность напрямую влиять на развитие продукта в одной из сложнейших и самых продвинутых ниш - b2b SaaS.
    13. Крутое community топ-менеджеров внутри Netpeak Group (2 агентства, 4 самостоятельных b2b SaaS продукта, всего 8 компаний входит в группу).
    14. Неформальные встречи по обмену опытом в рамках группы компаний по твоему профилю.
  5. Зачем работает наш «Customer Success Specialist»

    1. Для оперативной и качественной поддержки пользователей продуктов Netpeak Software.
    2. Для повышения уровня компетенции клиентов в работе с нашими продуктами.
  6. Критерии, по которым будут оцениваться результаты работы данного специалиста:

    Объём продаж, точность и своевременность выполнения задач по действующим клиентам.

  7. Наличие командировок и их процент от рабочего времени

    Нет.

  8. Соотношение работы в офисе, встреч с клиентами

    Работа в офисе или удалённо — 100%. 

  9. Что есть плохого в работе на данной должности:

    1. Необходимость работать в условиях многозадачности. 
    2. Среди множества разных задач будут и те, где придётся сталкиваться с человеческой ленью, глупостью, наглостью и другими не лучшими, но нормальными для человека, личными качествами. То есть, надо уметь заставлять выполнять свою работу.
  10. Место специалиста в структуре компании

    1. Отдел, в котором будет работать специалист

      Customer Support and Success Team at Netpeak Software.

    2. Количество сотрудников в отделе

      3.

    3. Кому подчиняется данный сотрудник

      Customer Success Team Lead at Netpeak Software.

    4. Предполагается ли наличие подчиненных, их количество

      Нет.

    5. Предполагаемый карьерный рост на этой позиции

      Junior/Middle Customer Success Manager, Customer Success/Support Team Lead, Head of Customer Success/Support.

  11. Условия работы

    1. Продолжительность испытательного срока

      Испытательный срок длится 2 месяца (оплачивается).

    2. Наличие премий

      После прохождения испытательного срока включается система мотивации и премирования.

  12. Что сделать, чтобы работать на позиции «Customer Success Specialist»

    Заполнить анкету, выполнить тестовое задание и пройти собеседования.

Заполнить анкету на эту роль

Этот сайт использует куки-файлы и другие технологии, чтобы помочь вам в навигации, а также предоставить лучший пользовательский опыт, анализировать использование наших продуктов и услуг, повысить качество рекламных и маркетинговых активностей.