Customer Success Manager (AcademyOcean)

  1. Краткое описание вакансии

    AcademyOcean — это SaaS-продукт, который зародился в Одессе в 2016 году и сейчас используется во всём мире. AcademyOcean получил награду TOP1 на платформе ProductHunt в апреле 2018 года. На конец 2018 года обучение в AcademyOcean прошли более 30,000 человек из 150 стран.

    Мы хотим усилить нашу команду специалистом, который выстроит качественное взаимодействие с текущими клиентами, поможет им разобраться в сервисе и получить максимальный результат от академий.

  2. Основные требования к будущему сотруднику на этой позиции:

    1. Профессиональные знания и навыки.

      1. Английский на уровне – Upper-Intermediate.
      2. Опыт работы от 1 года (в офисе, удаленная работа, парт-тайм).
      3. Умение логически мыслить и проводить анализ.
      4. Опыт общения с людьми в качестве продавца определенной услуги или товара от 1 года или опыт работы персональным менеджером, менеджером службы поддержки клиентов.
      5. Умение выстраивать доверительные отношения с клиентами.
    2. Личные качества.

      1. Самостоятельное принятие ситуационных решений. Ответственность за свои действия.
      2. Самообучаемость (мы верим в принцип "невозможно научить, можно только научиться").
      3. Стрессоустойчивость.
      4. Алгоритмическое мышление — умение запросто нарисовать блок-схему действий для поведения в  какой-либо повседневной ситуации.
      5. Системное мышление — умение учитывать взаимное влияние всех составляющих системы.Высокий уровень коммуникабельности.
    3. Будет плюсом.

      Работа на аналогичной должности.

  3. Функциональные обязанности.

    1. Проактивная/оперативная реакция на проблемы клиентов и их решение.
    2. Обучение клиентов правильному и полноценному использованию сервиса.
    3. Коммуникация с клиентами для понимания их удовлетворенности сервисом.
    4. Помощь в решении спорных ситуаций.
    5. Работа с негативным опытом клиента по использованию сервиса.
  4. Что мы предлагаем сотруднику на данной должности?

    1. Стабильную заработную плату.
    2. Интересную работу с клиентами со всего мира.
    3. Возможность обучения и развития: опыт и помощь наших сотрудников, помощь в профессиональной адаптации и обучение куратора на протяжении всего испытательного срока.
    4. Закрытый форум, свою Википедию и собственную библиотеку.
    5. Корпоративные мероприятия и развлечения.
    6. Официальное оформление и оплачиваемый отпуск по КЗоТу.
  5. Зачем работает наш «Customer Success Manager»?

    Чтобы клиенты AcademyOcean получали максимальный эффект от использования продукта.

  6. Критерии, по которым будут оцениваться результаты работы данного специалиста.

    1. Скорость и качество ответов на вопросы клиентов.
    2. Снижение оттока клиентов.
    3. Рост выручки от текущих клиентов.
  7. Наличие командировок и их процент от рабочего времени.

    Не предусмотрено. Работа в офисе - 100%.

  8. Соотношение работы в офисе, встреч с клиентами.

    Работа в офисе — 100%. 

  9. Что есть плохого в работе на данной должности?

    1. Сфера онлайн-продуктов быстро меняется, поэтому вы должны быть готовы к постоянным изменениям и постоянному развитию.
    2. В работе с клиентами могут быть нестандартные ситуации, придётся научиться достойно из них выходить.
    3. В рабочем процессе есть повторяющиеся однотипные задачи.
  10. Место специалиста в структуре компании:

    1. Отдел, в котором будет работать специалист.

      Customer Support and Success.

    2. Количество сотрудников в отделе.

      5.

    3. Кому подчиняется данный сотрудник.

      CEO of AcademyOcean.

    4. Предполагается ли наличие подчиненных, их количество.

      Нет.

    5. Предполагаемый карьерный рост на этой позиции.

      Customer Success Lead, Head of Customer Success.

  11. Условия работы:

    1. Продолжительность испытательного срока.

      Испытательный срок длится 2 месяца (оплачивается).

    2. Наличие премий.

      Нет.

  12. Что сделать, чтобы работать на позиции «Customer Success Manager»?

    Заполнить анкету, выполнить тестовое задание и пройти 2 собеседования.

Заполнить анкету на эту роль

Этот сайт использует куки-файлы и другие технологии, чтобы помочь вам в навигации, а также предоставить лучший пользовательский опыт, анализировать использование наших продуктов и услуг, повысить качество рекламных и маркетинговых активностей.