English Speaking Customer Support Specialist (Netpeak Software)

  1. Краткое описание вакансии

    Netpeak Software ищет человека, который поможет позаботиться об англоязычных пользователях программ Netpeak Spider и Netpeak Checker. Если у вас знание английского на уровне Upper Intermediate и выше, вам важно и интересно помогать людям, вы готовы разбираться в возникшем вопросе до тех пор, пока не найдёте оптимальное решение — данная вакансия должна вас заинтересовать!

  2. Основные требования к будущему сотруднику на этой позиции

    1. Профессиональные знания и навыки:

      1. Знание английского языка на уровне не ниже Upper Intermediate.
      2. Опыт общения с людьми в качестве продавца определённой услуги или товара от 1 года.
      3. Умение чётко и грамотно письменно излагать свои мысли.
    2. Личные качества:

      1. Алгоритмическое мышление — умение запросто нарисовать блок-схему действий для поведения в какой-либо повседневной ситуации. 
      2. Системное мышление — умение учитывать взаимное влияние всех составляющих системы.
      3. Стремление все упорядочить, автоматизировать и настроить для автономной работы.
      4. Умение доводить начатое до конца, вне зависимости от трудностей и препятствий, возникающих на пути.
      5. Умение сфокусироваться на деталях, не забывая об общей картине происходящего.
      6. Умение всегда задавать себе вопрос "Зачем?" прежде, чем что-то делать, что "кто-то попросил сделать".
      7. Готовность принимать самостоятельные решения.
      8. Умение самостоятельно учиться и приобретать новые навыки (мы верим в принцип "невозможно научить, можно только научиться").
      9. Умение работать в условиях многозадачности.
    3. Будет плюсом:

      1. Опыт работы на аналогичной должности.
      2. Наличие образования в сфере IT.
  3. Функциональные обязанности:

    1. Ответы на запросы пользователей по почте, тикет-системе, в социальных сетях.
    2. Мониторинг положения дел по проектам клиентов и соответствующая реакция.
    3. Формирование, наполнение и актуализация базы знаний.
    4. Развитие услуги и обучение клиентов работе с сервисом.
    5. Проведение телефонных и видеодемонстраций для действующих и потенциальных клиентов.
  4. Что мы предлагаем сотруднику на данной должности:

    1. Зарплату по итогам собеседования.
    2. Удобный график для жаворонков, сов и неопределившихся: с 8 (12) до 17 (21).
    3. Офис в центре города.
    4. Официальное оформление и оплачиваемый отпуск в размере 24-х календарных дней, оплачиваемые больничные.
    5. Возможность обучения и развития: опыт и помощь наших сотрудников, помощь в профессиональной адаптации и обучение куратора на протяжении всего испытательного срока.
    6. Карьерную лестницу и карту знаний, которые дают прозрачное понимание того, что нужно сделать, чтобы перейти на новую ступеньку.
    7. Бонус за выполненные KPI после прохождения испытательного срока.
    8. Закрытый форум, свою Википедию и собственную библиотеку.
    9. Возможность посещения профильных и непрофильных образовательных ивентов.
    10. Оплата профильных мероприятий (мы оплачиваем 50% стоимости билета на мероприятие и проезда).
    11. Систему геймификации, мемогенератор, бейджи, собственная валюта и Netpeak Store.
    12. Корпоративные мероприятия и развлечения, другие приятные бонусы.
    13. Конференции, семинары, которые мы же организуем.
    14. Тренировки и участие в турнирах по мини-футболу за счёт компании.
    15. Корпоративные команды по футболу, баскетболу, настольному теннису.
    16. Возможность быть частью амбициозной команды крутого технологического продукта.
    17. Возможность напрямую влиять на развитие продукта в одной из сложнейших и самых продвинутых ниш - b2b SaaS.
    18. Крутое community топ-менеджеров внутри Netpeak Group (2 агентства, 4 самостоятельных b2b SaaS продукта, всего 8 компаний входит в группу).
    19. Неформальные встречи по обмену опытом в рамках группы компаний по твоему профилю.
    20. Постоянные корпоративные мероприятия как на уровне компании, так и на уровне всего Netpeak Group.
  5. Зачем работает наш «English Speaking Customer Support Specialist»

    1. Для оперативной и качественной поддержки пользователей продуктов Netpeak Software.
    2. Для повышения уровня компетенции клиентов в работе с нашими продуктами.
    3. Для развития наших продуктов и рынка SEO и интернет-маркетинга, в целом.
  6. Критерии, по которым будут оцениваться результаты работы данного специалиста:

    Скорость и качество обработки запросов от клиентов.

  7. Наличие командировок и их процент от рабочего времени

    Нет.

  8. Соотношение работы в офисе, встреч с клиентами

    Работа в офисе — 100%. 

  9. Что есть плохого в работе на данной должности:

    1. Необходимость работать в условиях многозадачности. 
    2. Среди множества разных задач будут и те, где придётся сталкиваться с человеческой ленью, глупостью, наглостью и другими не лучшими, но нормальными для человека, личными качествами. То есть, надо уметь заставлять выполнять свою работу.
  10. Место специалиста в структуре компании

    1. Отдел, в котором будет работать специалист

      Customer Support and Success Team at Netpeak Software.

    2. Количество сотрудников в отделе

      3.

    3. Кому подчиняется данный сотрудник

      Customer Success Team Lead at Netpeak Software.

    4. Предполагается ли наличие подчиненных, их количество

      Нет.

    5. Предполагаемый карьерный рост на этой позиции

      Junior/Middle Customer Support, Customer Success Manager, Customer Success/Support Team Lead, Head of Customer Success/Support.

  11. Условия работы

    1. Продолжительность испытательного срока

      Испытательный срок длится 2 месяца (оплачивается).

    2. Наличие премий

      После прохождения испытательного срока включается система мотивации и премирования.

  12. Что сделать, чтобы работать на позиции «English Speaking Customer Support Specialist»

    Заполнить анкету, выполнить тестовое задание и пройти 3 собеседования.

Заполнить анкету на эту роль

Этот сайт использует куки-файлы и другие технологии, чтобы помочь вам в навигации, а также предоставить лучший пользовательский опыт, анализировать использование наших продуктов и услуг, повысить качество рекламных и маркетинговых активностей.